書籍カテゴリ
ビジネス書
語学
情報板
書評・読者コーナー

字ばかりがギッシリと記載されていなかった。 解説がわかりやすく、英語を勉強する気がでた。
2016:12:08:10:51:59 2016.12.08更新
6年女子が 理科好き、本を読むのが好きな子なので、読書として使えそうなので購入。 解説→問題→得話と
2016:12:08:10:29:16 2016.12.08更新






明日香出版社について
TOPページ >>
 ビジネス書 >>
 ビジネスの基本・マナー・教養 >>
 コールセンター指導のプロが教える 魔法のビジネス電話トレーニングブック
ビジネスの基本・マナー・教養
コールセンター指導のプロが教える 魔法のビジネス電話トレーニングブック
コールセンター指導のプロが教える 魔法のビジネス電話トレーニングブック
この本の感想を書く
著 者
浦野 啓子
定 価
1500円+税
初版発行
2005.5.31
ISBN
ISBN4-7569-0870-5
ページ
128
版 型
A5並製

・紹介文

今までのマニュアル本にはなかった<耳で聞き、自分で声を出し、コツをアドバイスされる>新しいビジネス実務本です。

・この本を購入する
Amazon.co.jpでこの本を買う
紀伊国屋書店でこの本を買う
楽天ブックスでこの本を買う
e-honでこの本を買う
本やタウンでこの本を買う
MARUZEN&JUNKDOでこの本を買う
セブンネットでこの本を買う

・目次


■第一章 あなたは電話のプロ!声を磨け
1.ただの電話番じゃないから プロとして自信と誇りを持とう
2.まずはイメトレ あなたの楽しい思い出が魅惑の声をつくる
3.思いっきり声を出すトレーニングをしよう
4.マル秘!ウラノ式イイ声練習法
5.どんな声なら心地よく聞いてもらえる?

■第二章 悩殺!先手の一言で魅了する
1.無理にでも自分のテンションを上げるコツ
2.受話器を持つ姿勢が声に出てるのよ、あなた
3.会話にテンポをつくってみよう
4.カラダでリズムをとってみよう
5.返事の「はい」にもコツがある
6.朝昼夜、相手に合わせた「あいさつ言葉」をマスターしよう
7.思う存分に話をさせる技術
8.電話の取次ぎにも好印象を残そう

■第三章 トラブル回避の第一歩!「聞き抜く」技術
1.あなたの声が相手の気持ちを変える
2.怒りまくりの第一声。どうすれば相手は落ち着く?
3.つい上ずる気持ちと声をおさえる術
4.「間合い」の言葉のトーンが勝負どころ
5.長い話もとことん… 手持ち無沙汰のときの視線と手元は?

■第四章 1ランク上のビジネス電話をめざす
1.接遇用語で差をつける
2.年齢層別「気に入られるあいづち」マスター
3.嫌味なくこちらのペースにひきこむには
4.コロっと落とせる「とっておきのこの一言」 <実>
<コラム>友達や恋人と話をするのと同じところ・違うところ
5.話を思いのままに「誘導する」技術
6.携帯電話の相手に見せる気遣い
7.仕事の電話はクロージングがとっても大事


■第五章 イラつく「客」には… 休み時間のリラックス法
1.殴れ!殴れ!蹴り倒せ!
2.自分だけの瞑想ルームを持とう
3.気持ちを入れ替えて仕事に戻る転換法
4.リラックスルームの作り方
5.口紅とハンカチで気分転換

コメントを送信する
名前
メールアドレス
返信
※ご記入いただいたメールアドレスにお返事させていただきます
トラックバック
トラックバックURL : http://www.asuka-g.co.jp/mt_sys/mt-tb.cgi/854
※トラックバック承認制を適用しています。
サイト内検索
google

今月の新刊
「運が良くなる人」と「運が悪くなる人」の習慣
「運が良くなる人」と「運が悪くなる人」の習慣
著者/横山 信治
定価/1400円+税

改訂版 はじめての会社経営100問100答
改訂版 はじめての会社経営100問100答
著者/出口秀樹税理士事務所:編著  出口 秀樹/福澤 康弘/中村 明博:著
定価/1600円+税


やり抜く技術
やり抜く技術
著者/伊東 泰司
定価/1500円+税

CD BOOK 超英語思考トレーニング
CD BOOK 超英語思考トレーニング
著者/イムラン・スィディキ
定価/1600円+税