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 あたりまえだけどなかなかできない 接客のルール
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あたりまえだけどなかなかできない 接客のルール
あたりまえだけどなかなかできない 接客のルール
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著 者
山岸 和実
定 価
950円+税
初版発行
2005.11.30
ISBN
ISBN4-7569-0936-1
ページ
224
版 型
B6並製

・紹介文

当たり前でもなかなかできていない接客の基本的な決まり事、効果が倍になるコツを伝授。セールススキルを上げたい人のバイブルに!

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・目次


まえがき

はじめは先輩をじっくり観察しよう
こころに残る「あいさつ」
「清潔感」を!
あなたの魅力もこれでアップ
視線の力
同僚との会話はつつしんで!
お釣りは慎重に渡そう
文句をいわれたら、すぐに謝りなさい!
声出しは「交替」に!
退店時は「要注意」!
ひまな時こそ忙しそうに!
ときには売場から姿を消す!?
「マニュアル」に頼るべからず!
お客様への「発言内容」は不統一に!
もっと「言葉」を吟味しよう!
同僚への「指示・指導」はしっかりと!
「汗」をかこう!
「体」をもっと使いましょう!
気持ちを込めて!
「売上目標」は忘れよう!
一言プラスで「商品力」(魅力)がアップする!
販売員は調査員・研究者になる!
「説明上手」になろう!
「五感」に訴える!
「芸人」を見習いなさい!
「占い師」に学ぶ!?
売場を「実況中継」するのです!
数字を使って「値頃感」を出しましょう!
時には「専門家」気取りで!
忘れられない販売員になる!
「ほどほど」が大事!
接客する前に実行すること
お客様のサインを見逃すな!
接客するお客様を選びましょう!
「接客時間」を考えなさい!
「緊張感」が大事!
お客様の足の向きを観察すべし!
こんな時にはすぐに接客を!
ゆっくりと背中を押してあげる!
こういうお客様はソッとしておく!
お客様の「聖域」に触れてはダメ!
商品紹介の前に無駄話?!
「友達感覚」はダメ!
お客様も話したい!
「安心感」も必要!
お客様を「王様気分」に!
お客様の真似をする
お客様をほめるんです!
お客様の「どうして?」に答えてあげる!
先々得られるメリットを想像させるトーク
お客様を「お客様」と呼ばない方法
お客様の「決定権」を奪うべからず!
「お客様」が「お客様」を呼ぶ!
「こだわり」を語ってファンをつくる!
「提案」で動機を与える!
「販売」に協力してもらいなさい!
「学校の先生」がお手本!
「同じこと」していただく
話がふくらむと、お客様の購買欲もふくらむ
接客外のお客様に商品を購入してもらいなさい!
お客様は「平等」に!
お客様から「三つの返事」をいただく!
「名俳優」になりなさい!
お客様の「期待(予想)」を裏切りなさい!
どこまでも「お客様の利益」を優先させなさい!
お客様を待たせなさい!?
「売場」を知る!
「高価」なものほど触らせる!
「ドラマ」を紹介しなさい!
「購入者」の声を紹介しなさい!
「POP」でお客様のハートをつかむ!
売上を伸ばす「音楽」を!
「手ぶら」ではいけません!
お客様から存在を認めてもらいなさい!
会計時に自分を売り込む!
「クリエーター」になりなさい!
無限の「想像力」を発揮して!
「自分らしさ」で勝負なさい!
「チャンス」を見逃さない!
「やる気」はお客様からいただきなさい!
大きな「責任」を感じていますか!
「情熱家」になりなさい!
ヒヨコにできてナカナカできない!
お客様との出逢いには深い意味があると思え!?

熊本県 H.Hさん
2009年7月28日 17:02

とても分かりやすく書いてあり、とても参考になりました。一つ一つ実践に生かしていける様に頑張ります。本当にありがとうございます。

北海道 M.Kさん
2009年8月14日 16:59

各ページごとに、テーマが載っていて、わかりやすかった。アルバイトにすぐ役立つ内容で、今までの自分と比べてみるきっかけにもなった。本を購入してみてよかった。

富山県 H.Tさん
2010年6月15日 17:39

これから初めて販売の仕事に携わるので、転職する前に心構えのイミも込めて購入!なんだかやれそうな自信がわいてきました。この本を参考にして、自分なりの接客術を工夫していければと思います。

T.Yさん
2011年12月21日 15:33

自分がしたい接客像はあっても実践出来なかった。
が、この本をみつけ、どういう行動をしたら良いかがわかり、自信を持って接客出来そうだと思いました。
これを読んで頑張りたいと思います。

島根県 Y.Tさん 女性
2013年7月18日 11:17

一度読んで2回目読んでも感動があります。
接客は、むずかしいです。日々勉強です。
接客について知りたいです。

福岡県 M.Mさん 40代 女性
2017年2月 4日 15:37

お弁当屋でパートをしています。最近調理から接客(レジ)をメインでまかされました。10年前にパートで入り、3~4年は接客をしていてお客様との会話を楽しんでいましたが調理にまわり、久々に接客になるとお客様がこわいと思うようになりましたが、この本を読んでから、売上げばかりに気をとらわれず、損よりお客様の得を考えられるようになった気がします。たかがパートという思いになりたくありません。新店舗で(店舗異動したため)早く名前をおぼえてもらいたいです。

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