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ビジネス教養7

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「介護保険」で病院はどう変わる・患者はどうなる
	著　者	MMPG総研
	本体価格	1800円
	初版発行	99/3/12
	ISBN	ISBN4-7569-0184-0
	ページ	272
	版　型	A5並製
	コメント: いよいよ間近にせまった「介護保険」導入。これによって病院、患者はもとより、それを取り巻くおおくの環境の変化も予想されます。日本ではじめて導入される保険の全貌を解説します。

ビジネス・マナーが3時間でマスターできる
	著　者	浦野啓子
	本体価格	1000円
	初版発行	99.4.9
	ISBN	ISBN4-7569-0191-3
	ページ	144
	版　型	B6並製
	コメント: 社内から社外、単なる挨拶から具体的なビジネス場面での礼儀作法、敬語までを身につける。「あなたならどうする」の問題形式で、間違いの例もあり、イラストも多く、新入社員でもわかりやすく独りでに覚えていく。

あいさつが3時間でマスターできる
	著　者	浦野啓子
	本体価格	1000円
	初版発行	99.4.9
	ISBN	ISBN4-7569-0192-1
	ページ	160
	版　型	B6並製
	コメント: あいさつは人と出会ったときの最初の一言。第一印象が重要であるならば、あいさつはさらに重要である。本書は、社内・社外の59事例に模範も提示しながら、イラスト入りでポイントを身につけていく。

入門　ぱっと読める日経新聞
	著　者	日向野利治
	本体価格	1400円
	初版発行	99.4.16
	ISBN	ISBN4-7569-0193-X
	ページ	216
	版　型	B6並製
	コメント: 日経新聞のどこをどう読めばいいのか？ビジネスには欠かせない情報が満載されている記事の読み方を紹介する。いらない情報の捨て方も併せて解説する。

クレーム電話の正しい受けこたえ
	著　者	田口和司&浦野啓子
	本体価格	1300円
	初版発行	99.11.10
	ISBN	ISBN4-7569-0252-9
	ページ	208
	判　型	B6並製
	コメント: 電話クレームを甘く見てはいけません。お客様は、電話1本の印象で敵にも、味方にも変化してしまいます。本書は、個人レベルの受けこたえだけではなく、企業としての姿勢や対処策まで網羅した1冊です。

電話の応答が3時間でマスターできる
	著　者	浦野啓子
	本体価格	1000円
	初版発行	99/1/13
	ISBN	ISBN4-7569- 0168-9
	ページ	136
	判　型	B6並製
	コメント: 相手が目の前にいないだけに難しい電話の受け答え。そこでNTT主催電話コンクール審査員である著者が、そのコツのコツを伝授します。社内研修にも最適。新入社員お助けシリーズとして置いてみてください。

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