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明日香出版社について
ビジネス書
電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！
|
著 者 |
横山 正 |
|---|---|
|
定 価 |
1,575円（税込） |
|
初版発行 |
2009/11/13 |
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ISBN |
ISBN978-4-7569-1354-8 |
|
ページ |
240 |
|
版 型 |
B6並製 |
・紹介文
著者が会社を興してからの疑問がある。「電話サポートはそもそも必要なのか？」である。お客様のクレーム対応などで疲弊していく電話サポートを救うべく、工夫されたしくみ。著者の体験談をまじえて展開していく。起業家の起業人生をなぞった読み物。
著者が会社を興してからの疑問がある。「電話サポートはそもそも必要なのか？」である。お客様のクレーム対応などで疲弊していく電話サポートを救うべく、工夫されたしくみ。著者の体験談をまじえて展開していく。起業家の起業人生をなぞった読み物。
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・目次
はじめに
第１章 お客様電話相談室の立ち上げ
第２章 効率化の壁
第３章 うつ病。当分の間、休養を要す
第４章 疑問。〜電話サポートスタッフは使い捨て？〜
第５章 ＮＨＫ「コールセンター急増の舞台裏」放映
第６章 決断。〜新しいお客様サービスへの転換〜
第７章 電話サポートの廃止、得たもの、失ったもの
第８章 お客様相談室の効率を一気にアップする
新ＦＡＱ（よくある質問）システム
おわりに
第１章 お客様電話相談室の立ち上げ
第２章 効率化の壁
第３章 うつ病。当分の間、休養を要す
第４章 疑問。〜電話サポートスタッフは使い捨て？〜
第５章 ＮＨＫ「コールセンター急増の舞台裏」放映
第６章 決断。〜新しいお客様サービスへの転換〜
第７章 電話サポートの廃止、得たもの、失ったもの
第８章 お客様相談室の効率を一気にアップする
新ＦＡＱ（よくある質問）システム
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