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 電話サポートやめたら、みんな幸せになれた!
ビジネス書
電話サポートやめたら、みんな幸せになれた!
電話サポートやめたら、みんな幸せになれた!
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著 者
横山 正
定 価
1500円+税
初版発行
2009.11.13
ISBN
ISBN978-4-7569-1354-8
ページ
240
版 型
B6並製

・紹介文

著者が会社を興してからの疑問がある。「電話サポートはそもそも必要なのか?」である。お客様のクレーム対応などで疲弊していく電話サポートを救うべく、工夫されたしくみ。著者の体験談をまじえて展開していく。起業家の起業人生をなぞった読み物。

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・目次

はじめに  

第1章 お客様電話相談室の立ち上げ  
第2章 効率化の壁  
第3章 うつ病。当分の間、休養を要す  
第4章 疑問。〜電話サポートスタッフは使い捨て?〜  
第5章 NHK「コールセンター急増の舞台裏」放映  
第6章 決断。〜新しいお客様サービスへの転換〜  
第7章 電話サポートの廃止、得たもの、失ったもの  
第8章 お客様相談室の効率を一気にアップする
    新FAQ(よくある質問)システム  

おわりに  

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