はじめに

第１章　顧問先獲得は営業力ではない
　１　まさかの大惨敗
　２　手探りの顧問先獲得
　３　欲しい人には欲しい物を売る
　４　税理士事務所は「質問力」
　CoffeeＢreak　「税理士事務所あれこれ」（1）

第２章　事務所改革の落とし穴
　１　なぜ税理士事務所の改革は失敗するのか
　２　ムダな時間を短縮する
　CoffeeＢreak　「もしもし、国○局ですが・・・」
　CoffeeＢreak　「予想よりはるかに早かったパソコンの普及」

第３章　成功するコミュニケーション技術
　１　現在の顧問先を知ることが新規獲得につながる
　２　顧問先から紹介を受ける技術
　CoffeeＢreak　「つまりその、なぜ一升瓶を持っているかといいますと・・・」
　CoffeeＢreak　「税理士事務所あれこれ」（2）

第４章　仕事のできる人、できない人
　１　職員に求められるものとは？
　２　害人（がいじん）は雇わない
　３　職員の採用にお金をかける
　CoffeeＢreak　「日曜日の怪現象」

第５章　広告でブランドを創り出す
　１　「見てもらえばわかります」
　２　名刺と同等の重みをもつホームページ
　３　二段落戦略で顧問先を増やす
　４　信頼が生み出すブランド
　５　広告に必要な２つの条件
　CoffeeＢreak　「よく聞かれること」

第６章　気づかなかった会計事務所マーケティング
　１　キーワードは「インセンティブ」と「潜在ニーズ」
　２　身近なところにニーズあり
　３　マーケットを視野に入れた特化戦略
　CoffeeＢreak　「専門機メーカーの年末年始」
　CoffeeＢreak　「お金はいりませんから引き取ってください」

第７章　顧問料が上がる秘密の言葉
　１　低価格化の落とし穴
　２　素直に聞いてみる
　CoffeeＢreak　「コンピュータと方角」

第８章　失敗したからわかることもあります
　１　おかしいな、電話が壊れているのかなぁ
　２　失敗には失敗するだけの理由がある
　CoffeeＢreak　「ンッ、なんだこの重さは？！」