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 トップ販売員のルール
ビジネス書
トップ販売員のルール
トップ販売員のルール
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著 者
成田 直人
定 価
1400円+税
初版発行
2010.10.08
ISBN
ISBN978-4-7569-1411-8
ページ
232
版 型
B6並製

・紹介文

実際にトップ販売員を経験した著者が、NO1になるための、ちょっとした工夫と努力とコツを100の項目で紹介。特別なスキルは必要なく、あたりまえのことを重ねていけば確実に売れ行きを伸ばすことができる。

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・目次

第1章 トップ販売員 購買促進のルール
販売のチャンスはたった一度だけ
最初にどのコーナーに行くのかを見る
何を身につけているのか注視する
高いか、安いかはお客様が決めること
主力商品だけでなく、付属商品も売る
商品に自信がない場合には
体験談がお客様を引きつける
手が空いたらロールプレイングをやる
とにかく手を動かす
代替商品を持って接客に戻る
商品はお預かりする
自店舗のスタッフに人気の商品をすすめる
統計力を磨いてトークやPOPを考える
レイアウトは戦略的に組み替える
近隣の店舗で何が行われるのかをチェックする

第2章 トップ販売員 基本接客のルール
お客様が相談できるのはあなたしかいないと捉える
「無理……できない……」とは言わず何でも引き受ける
得意なお客様・不得意なお客様をなくす
「いらっしゃいませ」よりも「ありがとうございます」を言う
ご来店して下さったことに常に感謝の気持ちを持って接する
お客さんではなくお客様と呼ぶ
敬語の使い方をマスターする
お客様にとって清潔な身なりを意識する
レジ混雑時は一言添える
必ず確認をする
周りの協力があってはじめて売れる
ブランドを背負っていることを意識する
商品はモノではない、取扱には気をつける
動作をつける

第3章 トップ販売員 絶妙トークのルール
「実はね……」を引き出せる信頼関係を築く
金銭的ハードルは未来を語って乗り越える
値下げ要求には『価値』で応戦する
効果的な質問がお客様の心を開く
土日の稼ぎ時は質問を絞ろう
最初から売り込まない
お客様の話は深く頷いて聞く
話す速度はお客様に合わせる
「……と思います」は言わない
「私がお客様だったら……」と提案する
商品のデメリットは正直に伝える
商品説明はできる限り日常生活を例えにする
迷っているお客様は一度手放す
前例を引き出してお客様に安心してもらう
雑誌・インターネットを活用して客層の趣味を知る
地域情報を調べに行く
接客時の立ち位置は同性の隣に

第4章 トップ販売員 発展接客のルール
「ありません」で片づけない
道案内はできる限り直接案内する
幼い子供の気を引く術を身につける
リピートのお客様の接し方には気をつける
待たせる時は具体的な時間を伝える
使用後の不安をなくす言葉をかける
お客様と約束する
取り置きするよう心がける
電話対応が店の売上に直結する
プレゼントを買うお客様には

第5章 トップ販売員 目標達成のルール
時間当たりの売上まで設定する
毎日30分ごとに成果を確認する習慣を身につける
今日の予算達成率の理由を明確にする
ゲーム感覚で取り組む
ブログで実践報告をする
明日取り組む改善案を導き出してから寝る
目標達成の夜は自分にご褒美を与える
結果に執着せず割り切る

第6章 トップ販売員 習慣のルール
環境の責任にしてはいけない
自分との約束を守る
カテゴリーキラーを目指す
圧倒的な商品知識を身につける
すべての仕事を誰よりも早く正確にこなす
手際よく1秒でも早く商品をお届けする
常に「お客様にとって……」を意識する
半歩先のサービスを提供する
多くの「ありがとう」が集まる販売員になる
スタッフ間でも丁寧な言葉を使う
他の販売員の手助けをする
ライバルと仲間をすみ分ける
売り場で履く靴はオシャレよりも機能性を重視する

第7章 トップ販売員 モチベーションのルール
悩みを相談できる人を持つ
一番近い人との関係を何よりも大切にする
心身ともに疲れた時は自分を褒めたたえる
休む時間を大切にする
気分転換を図る
できる限りいい精神状態を維持する
失敗しても引きずらない
前夜管理と朝管理
働く目的があなたを動かす
常に真のナンバーワンを目指す
販売はあなたの夢を叶える最上の仕事

第8章 トップ販売員 成長・勉強のルール
能力以上に商品は売れない
できることに集中する
忙しい時ほど余裕の気持ちを持つ
今の接客が売れた/売れなかった理由を明確にする
トップ販売員にくっついて徹底的に学ぶ
「なぜこのお店に入りたくなったのか」を探る
一流の店から一流の技術を学ぶ
段取り力を身につける
1日を快適に過ごせる身体能力を身につける
ショッピングサイトでキャッチコピーを学ぶ
接客技術を高める書籍を読む
学びは、即実行

G.Yさん(21歳・男性)
2011年1月 7日 10:49

今回購入した理由は学校の課題提出のためでした。報告書を書く参考にしたのですが、内容もわかりやすく、実体験を元にしたことが多くて、まだ学生の私でもとても勉強になりました。
トップ販売員のルールというわかりやすそうな題名もよかったです。

H.Uさん(29歳女性)
2011年1月 7日 10:52

接客という仕事をしていますが、日々本当に売り上げを取ることは難しいです。この本に出会って、少しずつ自分の中でいい方に変わりつつあると感じています。

宮城県 T.Kさん(62歳女性)
2011年5月30日 12:05

この本を読んでよかったです!!私も製作・販売の仕事をしています。
今まで気づかなかったことがありました。いろいろ本当に勉強になりました。
販売中のホテル(宿泊中)でよみ、現場で実践させていただきました。
著者の年齢が私の息子位なのであらためて感動!!
わかりやすくて読みやすく、納得いっぱいの良い本です!
若い著者ですが心から尊敬いたします。ありがとうございます!!!

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