接客の鬼100則
接客の鬼100則イメージ
著 者 柴田 昌孝
定 価 1,500円+税
初版発行 2019.9.10
ISBN 978-4-7569-2047-8
ページ 232
版 型 B6並製
本書は、「気合で売上を作る」とか、強いおすすめ接客」を喚起するといった、
いわゆる「根性論」や「精神論」を説いた本ではありません。
「もっと、お客様を見よう! 」「もっとお客様のことを考えよう! 」という、
お客様満足の鬼と化すための本です。
あなたが「お客様満足の鬼」になれたなら、必ずやあなた自身がブランド化し、
接客が付加価値を生み、お客様がリピーターとなり、売上は上がります。

本書は、接客・販売業に携わるときの心構え、アプローチの仕方、
クロージング方法、モチベーションの高め方など、
今、皆さんができることを具体的な100のメッセージとしてまとめました。
著者の販売員としての実務経験、経営者としての考え方、
コンサルタントとしていろいろなお店や販売員を見きて感じたたことをベースに
書かれています。
難しいことは書かず、できるだけシンプルに、
販売・接客の本質をわかりやすくまとめましたので、
接客初心者のかたでも読めるないようとなっています。
また、アパレルの事例が多く出てきますが、すべての接客業にあてはめられる原則が並びます。
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読者の感想
富山県 O.Mさん 40代
2019年10月 9日 17:07

まえがきにもありましたが、「スパルタ」「押し売り」ではなく、著者の他書にも共通する「お客様満足のため」に一貫した とてもわかりやすい具体例比較を交えたところがとても読みやすかったです。
2ページ読みきり、100のシーンで本当に100の気づきと納得がありました。
接客業がいかに人として大切なことを学ばせてくれるかを心から感じることができました。

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