接客の鬼100則
接客の鬼100則イメージ
著 者 柴田 昌孝
定 価 1,500円+税
初版発行 2019.9.10
ISBN 978-4-7569-2047-8
ページ 232
版 型 B6並製
「鬼100則」といえども…
この本は「気合で売上を作る」とか「強いおすすめ接客」を喚起するものでは
ありません!

「リアル店舗」の魅力は「人による接客・販売」
あなたの役目は、お客様が楽しくなる「場づくり」をすることです。
もっとお客様を見て、お客様のことを考えて
喜ばれる「お客様満足の鬼」になろう!


「ものが売れない」と言われて久しい今日この頃。
さらに「ネット販売」や「セルフ化」の流れ、さらに接客業の人材不足など、
接客離れを助長する流れもだんだんと強くなっています。

では、なぜ売れないのか?
お客様のせいでも、時代のせいでもありません。
・ヒマそうに手ぶらでぶらぶらと歩く「店番店員」
・たんたんと作業のように接客する「淡白店員」
・お客様の後ろをずっとつけまわす「尾行店員」
・少し見ていただけですぐにおすすめしてくる「押売店員」
・売上しか頭になくお客様が見えていない「盲目店員」
などなど……
お客様への気配りに欠ける店員の増加で、お客様が接客を受けたくないと考えているから。

この本では
接客・販売業に携わるときの心構え、アプローチの仕方、
クロージング方法、モチベーションの高め方など、
皆さんにできることを100のメッセージで紹介。
売上UPにつなげる方法をレクチャーします。

事例はアパレルのものが多いですが、
すべての接客業にあてはめられる原則が並びます♪

★同じシリーズには以下の書籍もあります!
英文法の鬼100則
株の鬼100則
株価チャートの鬼100則
仕事の鬼100則
営業の鬼100則
転職の鬼100則
リーダーの鬼100則


◆著者情報◆
柴田昌孝(しばた・まさたか)
ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ代表(公式サイトはこちら
店舗運営・接客コンサルタント
講演 セミナー講師
心理カウンセラー
富山県出身。
大学卒業後、業界1位の呉服チェーン「やまと」入社。
2000名のトップセールスマンとして活躍後、30歳で独立。地元富山で、レディスショップを開店。
得意な接客力を武器に、10年で42店舗、150名、年商30憶円の企業に成長させる。
その接客ノウハウは多くの業界誌に紹介され、セミナーの人気講師としても活躍。
SHIBUYA109、ネッツトヨタ、NTTドコモ等の有名企業から、少人数の専門店まで
規模、業態を超え「人で売る」というテーマで300以上の講演セミナーを行う。
服飾専門学校の金沢文化服装学院でも、講師として長年、学生に販売指導する。
2017年、大病を患い、全活動の休止を決意。
1年間の病気療養後「ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ」を設立、代表となる。
現在は東京事務所も開設し、全国規模の講演やコンサルティング活動を展開する。
『月刊ファッション販売』(商業界)に人気連載をもち、執筆も積極的にこなす。
近年、心理カウンセラーの資格を取得し販売員の心のケアにも着手。
販売員向けブログは、
アメブロの「販売」「接客」の人気アクセス1位を独占。
販売員のバイブル的大人気ブログとなっている。
主な著書に『「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣』など。
目次を見る
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読者の感想
富山県 O.Mさん 40代
2019年10月 9日 17:07

まえがきにもありましたが、「スパルタ」「押し売り」ではなく、著者の他書にも共通する「お客様満足のため」に一貫した とてもわかりやすい具体例比較を交えたところがとても読みやすかったです。
2ページ読みきり、100のシーンで本当に100の気づきと納得がありました。
接客業がいかに人として大切なことを学ばせてくれるかを心から感じることができました。

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