販売の一流、二流、三流イメージ
著 者 柴田 昌孝
定 価 1,650円(税込)
初版発行 2021.04.13
ISBN 9784756921406
ページ 224
版 型 B6並製
「一流の販売員」の定義とは何でしょう?
それは、「売上」と「お客様満足」の両立です。
不況と言われる昨今、売上を上げることばかり考えている販売員が増えました。その結果、あまりに販売員がしつこくて、仕方なく買ったという苦言が星の数ほどあがっています。
また、「売上がなくても、お客様が満足げだったらそれでいい」といった本末転倒な販売員も増えています。
前者のように売上ばかり考えている売上至上主義販売員も、後者のようにお客様満足があれば売上は二の次という販売員も、どちらも一流とは違うのです。
本来、売上とお客様満足は、相反するものではなく、同じものです。いや、正確に言えば、同一化させるべきものです。「売上=お客様満足」でなければなりません。
お客様が「下見だけのつもりだったのに、買っちゃったわ」と笑って喜んで購入される。そこには、「売上」と「お客様の満足な顔」の両方がある。そんな「最高の結末」に導ける販売員が、一流だと思いま
す。
どんな時代も一流だけは売れ続けます。当然、ネット販売が全盛になったとしても、一流はゆらぎません。
なぜなら、一流の販売員は、常に「お客様の立場からすすめる」という販売の本質がぶれないからです。
本書は、三流、二流がやってしまう販売や接客方法、一流の人がやっている販売や接客方法の3つを比較しながら学べます。
目次を見る
編集部メッセージ
ネット全盛の時代でも、対面販売の重要性は変わりません。お客様に気持ち良く買って貰うためにも、販売員としての腕を磨きましょう。
担当:久松
読者の感想
M.Mさん
2022年2月16日 00:44
【購入の決め手は何ですか?】
接客業に携わる中で、本から自分に取り入れられるヒントや気づきを得たいと思い本屋へ。
具体例が記載されており、ぱっと見て分かりやすそうだと思ったので購入しました。
【実際に読んでみていかがでしたか?(良いところ、不満な点)】
著者の方の実例に基づく内容がとても分かりやすく、参考になりました。
納得できる内容で、仕事(接客)をする際のモチベーションがあがりました。
感想を書く
この本と同じカテゴリ「営業・販売」のおすすめ書籍
  • どんどん売れる!店員さんの接客フレーズ(英語・中国語・韓国語)イメージ
  • 店長の鬼100則イメージ
  • 決定版 集客・販促術大全イメージ
  • 接客ガチトレ 集客力・客単価UPの仕組み、教えますイメージ
  • 決定版 営業心理術大全イメージ
  • 利益を最大化する 価格決定戦略イメージ
  • マンガでわかる 「稼げる営業マン」と「ダメ営業マン」の習慣イメージ
  • 接客の鬼100則イメージ
  • 思わず買いたくなる! 女性の心をつかむ接客イメージ
  • 断られない! 営業の心得イメージ
  • 売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術イメージ
  • 営業の鬼100則イメージ
  • 絶対に身につけたい 本物の接客イメージ
  • トヨタで学んだトップ営業マンの「売れる」技術イメージ
  • 店長の一流、二流、三流イメージ
  • 少ない人数で売上を倍増させる接客イメージ
  • 世界No.1営業マンが教える やってはいけない51のことイメージ
  • 〈完全版〉 トップ販売員が使っている 売れる販売心理術イメージ
  • やむなく営業に配属された人が結果を出すために読む本イメージ
  • 接客の一流、二流、三流イメージ
  • 残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則イメージ
  • 営業のプロが新人のために書いた はじめての「営業」1年生イメージ
  • 〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術イメージ
  • 営業の一流、二流、三流イメージ
  • 60ヵ月連続!! 目標達成する営業女子の力イメージ
  • もう悩まない! 売上が確実にアップする女性営業の教科書イメージ
  • リピーター・客単価UP 絶対に売上を伸ばす人の販売のワザイメージ
  • 受注数・契約率UP 絶対に目標達成できる人の営業のワザイメージ
  • お客さまが心を開く「おもてなしの鍵」イメージ
  • 「できる店長」と「ダメ店長」の習慣イメージ
  • 誰でも8ステップで9割とれる! 最強のセールストークイメージ
  • シニア接客のルールイメージ
  • お金をかけずに、7日間で繁盛店に変わり始める31の仕掛けイメージ
  • 雑談接客で売上5倍!イメージ
  • 意外と知らない 入社5年目までの営業マンが学んでおくべき87のことイメージ
  • お客さまはもう増えない! だから接客で客単価を上げなさいイメージ
  • 「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣イメージ
  • 稼げる営業マンは皆やっている 疑う習慣イメージ
  • 声をかけなくても! 売ってしまうトップ販売員の習慣イメージ
  • 「稼げる営業マン」と「ダメ営業マン」の習慣イメージ
  • 「期待以上」と思われるプロの接客作法イメージ
  • 毎月目標達成!3倍稼ぐ 営業ダンドリ術イメージ
  • トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術イメージ
  • 小さな会社が営業でNO.1になる ランチェスター営業戦略イメージ
  • 売上50%ダウン! 営業部は売上をこうしてつくれ!!イメージ
  • トップ販売員のルールイメージ
  • 働く女(ひと)の営業のルールイメージ
  • 強い営業部をつくる 営業戦略・徹底実践マニュアルイメージ
  • トップ営業マンのルールイメージ
  • 接客のプロが新人のために書いた接客の本イメージ
  • 「売れる営業マンになりたかったら相手を知れ!」といわれてもなかなかできない人のための営業質問術イメージ
  • 「売れる営業マンになりたかったら自分を売れ!」といわれてもなかなかできない人のための営業ツールイメージ
  • 満点接客! 飲食店のサービス勝ちパターン35イメージ
  • 不景気でも大型受注できる営業組織のつくり方イメージ
  • お客様のココロをつかんで離さない NLP営業心理術イメージ
  • いつも目標達成している人の営業術イメージ
  • マンガで読む 接客のルールイメージ
  • 自分でも不思議なほどに クレーマーを味方にしてしまう私の方法イメージ
  • いつも目標達成している人のテレアポ術イメージ
  • 上級の営業技法 パワークロージングイメージ
  • 世界一のセールスマンは「修羅の如く」売るイメージ
  • 営業のプロが新人のために書いた営業の本イメージ
  • 小学生の子供に教える営業という仕事イメージ
  • あたりまえだけどなかなかできない 商談のルールイメージ
  • あたりまえだけどなかなかできない サービスのルールイメージ
  • 営業に役立つコミュニケーションのポイントイメージ
  • 売れない在庫はネットで売り切る!イメージ
書籍購入はこちら 語学音声アプリ 公開中 閉じる