接客の一流、二流、三流イメージ
著 者 七條千恵美
定 価 1,400円+税
初版発行 2016.11.09
ISBN 978-4-7569-1864-2
ページ 224
版 型 B6並製
日本航空(JAL)で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、
さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、
一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。
論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、
一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。
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読者の感想
神奈川県 M.Hさん 
2017年1月19日 16:46

初めて病院でコンシェルジュという仕事をすることになったので、接遇の仕方が分からなかった。とても勉強になりました。ありがとうございます。

長野県 H.Hさん 50代 女性
2017年2月13日 10:08

思っていた以上の答えを得ることができて良かった。
素晴らしい本にめぐり会えた。

青森県 H.Kさん
2017年6月 7日 19:40

仕事に活かしたい。成長したいと思い、購入を決めました。
仕事で日常でどんどん活用します。

M.M
2017年9月 3日 01:07

接客という仕事に対して自分なりに色々と考えてやって来たことがあっているのか自信がありませんでした。しかし、この本のおかげで答え合わせが出来ましたし、今後どの様に目の前の相手と向き合って行けば良いのか先がみえてきました。感謝します。

岐阜県 S.Cさん 30代
2018年4月17日 20:27

負のサイクルから脱出できた。(自分に足りなかったところ、理想、目標が明確になりまた楽しく仕事に向き合えてる)思考力が広がりとても参考になり感謝しています。

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