明日香出版社について
TOPページ >>
 ビジネス書 >>
 心理・人間関係 >>
 営業に役立つコミュニケーションのポイント
心理・人間関係
営業に役立つコミュニケーションのポイント
営業に役立つコミュニケーションのポイント
この本の感想を書く
著 者
関根 雅泰
定 価
1200円+税
初版発行
2006.12.31
ISBN
ISBN4-7569-1045-9
ページ
208
版 型
四六並製

・紹介文

仕事ができると社内・外から評価される人は、必ずと言ってよいほど、絶妙なコミュニケーション力を持っています。コミュニケーション力は、生まれ持った能力ではなく、ポイントをつかめば努力しだいで誰でも身につけることができます。本書は、コミュニケーション力に課題を持っている若手ビジネスパーソンに向けた本です。

・この本を購入する
Amazon.co.jpでこの本を買う
紀伊国屋書店でこの本を買う
楽天ブックスでこの本を買う
e-honでこの本を買う
本やタウンでこの本を買う
MARUZEN&JUNKDOでこの本を買う
セブンネットでこの本を買う

・目次

"
はじめに ~ (こういう人に読んでもらいたい・読むことによるメリット)

第1章 コミュニケーションのポイント ~ What・Why・How

 ・コミュニケーションって何? (定義・人とのやりとり・目標)
 ・コミュニケーションの目的って? (人間関係の創造と維持・解消)
 ・コミュニケーションが苦手なのは・・・ (性格というよりも・知識、技術、ソーシャルスキル)
 ・営業でよく使うコミュニケーションスキルは、この3つ! (傾聴力・質問力・説明力)
 ・スキルの土台にあるのは・・・ (思考力・感受性)
 ・そんなに深く考えない (気楽に・コミュニケーションの量と質・著者の失敗例・わかりあう・わかちあう)

第2章 傾聴力 ~ 気持ちよく話してもらう

 ・聞き下手な人は、損をする (聞き下手の特徴・ダメ営業の事例)
 ・聞き上手のやっていることって? (聞き上手の特徴・優秀な営業の事例)
 ・「黙って聴く」 (相手に気持ちよく話してもらう・どんどんしゃべってもらう・営業トーク例)
 ・「油をさす」 (話を促す・傾聴スキル・営業トーク例)
 ・聞き上手な人は、得をする (優秀な営業の事例)

第3章 質問力 ~ 教えてもらう・考えてもらう

 ・何故、質問をするのか? (質問する意図・意図を説明する・質問の許可を得る・営業トーク例)
 ・何を聞けばいいの? (問題=現状-目標・客観的情報・主観的情報・営業トーク例)
 ・これだけ聞いてくればOK! (質問の項目・営業トーク例)
 ・「訊き方」が悪いと、答えてもらえない (ダメ営業の失敗例・訊く順番・信頼関係)
 ・営業現場で使える質問スキル (現状質問・目標質問・両極質問・間接質問・営業トーク例)

第4章 説明力 ~ わかってもらう

 ・話が上手い必要はない (饒舌である必要はない・話を聞いてくれる人・でもある程度の自己開示は必要)
 ・共通点を探せ! (相手との距離を縮める・どんな共通点が・営業トーク例)
 ・「浅めトーク」と「深めトーク」 (人間関係の創造と維持・潤滑油・理解しあう・営業トーク例)
 ・相手の興味関心をひく「ちょこっと説明」 (興味関心・全部話さない・あくまで呼び水・営業トーク例)
 ・相手に納得してもらう「じっくり説明」 (肝心なとき・聞いてもらえる状況作り・営業トーク例)
 ・話がわかりづらい人は・・・ (話下手の特徴・情報整理・話す順番・タイミング・目的)
 ・営業としての「話し方」と「話す内容」(話し方だけでなく・商品知識・専門分野・教養)

第5章 思考力 ~ 相手の立場にたつ

 ・「考える」メリット (営業が楽になる・相手から信頼される・答えは相手がもっている)
 ・相手の立場で考えてみると・・・ (疑問・だいたい一緒・営業現場の例)
 ・「論理的」に考えるって? (筋道・つながり・問題←解決策+理由・満足・営業トーク例)
 ・「考える力」を鍛えるために (「考えの型」を学ぶ・考えるくせづけ・文章を書く)

第6章 感受性 ~ 空気を読む

 ・「営業センスがいい人」 (ダメ営業の事例・売れる営業の特徴)
 ・言葉に出ない「感情」を読む (バーバル・ノンバーバルコミュニケーション・営業現場の例)
 ・A.メラビアンの誤解 (メラビアンの法則・実際は・言葉も大事・でもそれ以外の要素も大事)
 ・深読みしすぎると怖くなる (ダメ営業の例・考えずに動くことも大事・気にしすぎない)

第7章 営業現場でのコミュニケーション ~ さっそく現場で使ってみよう!

 ・営業がやっているのは、この2つ! (営業活動とは・情報提供+解決提案サイクル)
 ・営業活動では「段階」が重要 (いきなり受注はできない・段階を踏む・4つのプロセス)
 ・お客様の警戒心をとくには? (お客様の心理・沈黙・ダメ営業の例・""ちょこっと説明""トーク)
 ・お客様をその気にさせるには?(お客様の心理・2種類・問題の明確化・""質問力・傾聴力""トーク)
 ・お客様にささる提案をするには?(お客様の心理・問題復習・""じっくり説明""トーク)
 ・お客様に決めてもらうには? (お客様の心理・期待と不安・決定支援・""質問力・傾聴力""トーク)
 ・クレーム時こそ踏ん張りどころ (お客様の不満・コミュニケーションの量・""傾聴力""トーク)
 ・こうなると営業が楽になる (受注後活動・継続、深耕、紹介・営業のやりがい)

おわりに ~ 知的営業になる!"

コメントを送信する
名前
メールアドレス
返信
※ご記入いただいたメールアドレスにお返事させていただきます
トラックバック
トラックバックURL : http://www.asuka-g.co.jp/mt_sys/mt-tb.cgi/439
※トラックバック承認制を適用しています。
サイト内検索
google

今月の新刊

人前で「あがらない人」と「あがる人」の習慣
人前で「あがらない人」と「あがる人」の習慣
著者/鳥谷 朝代
定価/1400円+税

西郷隆盛その生涯
西郷隆盛その生涯
著者/不破 俊輔
定価/1500円+税

世界標準の仕事の教科書
世界標準の仕事の教科書
著者/福留 浩太郎
定価/1400円+税

CD BOOK 超英語思考リスニング
CD BOOK 超英語思考リスニング
著者/イムラン・スィディキ
定価/1650円+税