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 声をかけなくても! 売ってしまうトップ販売員の習慣
ビジネス書
声をかけなくても! 売ってしまうトップ販売員の習慣
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著 者
成田 直人
定 価
1400円+税
初版発行
2012.2.14
ISBN
ISBN978-4-7569-1525-2
ページ
n_narita@familysmile.co.jp
版 型

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・目次

Chapter 1:声をかけたくなる販売員の身だしなみと姿勢
01 靴をキレイに履くことでお客様の信頼度は一気に上がる
02 爪などの細部にも気をつける
03 午前中をさぼらない
04 即要望に応えられるように履きやすい靴を選ぶ
05 体調やストレスの管理を徹底する
06 お客様が触れるものは常に清潔に保つ
07 初対面の挨拶はハキハキと元気よく

Chapter 2:声をかけられてもいい準備をする
08 ロールプレイングで接客力をアップさせる
09 作業の効率化を図り売場に立つ
10 「~と思います」と曖昧な返答はしない
11 お客様の要望に「即答」できる2つの商品知識を高める
12 「頼れる」販売員になるための自己成長に時間を割く
13 他店舗で思わず声をかけたくなる人を探す

Chapter 3:声をかけたくなる店内での待ち方
14 店頭作業はいつでも手を空けられるようにしておく
15 手隙(てすき)のときこそ店内を掃除する
16 常に売場全体を見渡せる場所で待つ
17 接客中も周りを見渡す
18 電話は必ず売場で受ける
19 店内では定期的に声出しをして居場所を知らせる
20 コソコソ話は悪口を言われていると思われる

Chapter 4:声をかけたくなる店内での動き方・テクニック
21 店内は同じ軌道で歩く
22 お客様が二度同じコーナーに戻ってきたら近くで待つ
23 観察後に次に行くコーナーに先回りする
24 わざと後ろを通り過ぎたときの反応で接客の必要性がわかる
25 複数名のお客様がいるときは大きな声で接客をする
26 カップルでの来店では、異性の隣側で待たない
27 子どもに話しかける
28 カタログを眺めているのは商品に興味があるからだけではない
29 思わず聞きたくなるPOP作り

Chapter 5:声をかけて欲しいお客様の見分け方
30 友人と一緒にきているお客様は販売員の力を必要としている
31 声をかけて欲しい5つのポイント
32 最初に行ったコーナーから動かない場合は買いにきている
33 お客様がどこを見ているかチェックする
34 店内(同じコーナー)に5分以上いると声をかけられる可能性がアップする
35 電話中の会話は聞く

Chapter 6:声をかけてもらえやすくなるチームプレイ
36 「慣れ」は仕事の敵!お互い注意し合える関係を作ろう
37 お客様情報を販売員全員で共有する
38 買わなくても「ありがとうございます」を必ず添える
39 それぞれのポジションを明確にしておく
40 他の人の接客を率先して手伝う

Chapter 7:声をかけてよかったと思われる接客術
41 話すときは、目線と速度をお客様に合わせる
42 お会計前に安心の一言を添える
43 専門用語を使わないで接客をする
44 商品説明はお客様に都度、質問がないか確認する
45 商品説明の前に質問をして購買目的を知る

千葉県 H.Yさん 39歳女性
2012年10月31日 17:25

トップ販売員のルールも読んで良かったですが、このトップ販売員の習慣も買って良かったです。
ぜひ、私もトップ販売員になりたいです。

新潟県 S.Mさん 女性
2013年1月25日 10:52

専門学校で販売営業職に就く学生に授業を教えていますが、具体例が多く、体験談を交えて書かれているので、参考になりました。

大阪府 M.Mさん 27歳 女性
2013年2月12日 16:16

この本をよんでまず自分の事を見直す気持ちができました。
さらに仕事が楽しくなりました。

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