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 「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣
ビジネス書
「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣
「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣
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著 者
内藤 加奈子
定 価
1400円+税
初版発行
2012.11.15
ISBN
978-4-7569-1590-0
ページ
240
版 型
B6並製

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・目次

はじめに

第1章 ▼▼▼ アプローチ 編

01 売れる販売員はお客様を無視し、
   ダメ販売員はお客様を直視する。

02 売れる販売員は遠くから話しかけ、
   ダメ販売員は急いで近づこうとする。

03 売れる販売員は必要以上に笑顔を見せず、
   ダメ販売員は愛想笑いが透けて見える。

04 売れる販売員はヒマでも忙しそうに動いて待ち、
   ダメ販売員はヒマだとヒマそうにしている。

05 売れる販売員は他店にいるお客様をも観察し、
   ダメ販売員は入店してからしか見ない。

06 売れる販売員は自分で用意した便箋で手紙を書き、
   ダメ販売員は会社が用意したDMに頼る。

07 売れる販売員は「こんにちは」、
   ダメ販売員は「いらっしゃいませ」。

08 売れる販売員はお客様ネタ、
   ダメ販売員は商品説明。


第2章 ▼▼▼ 接客・トーク 編

09 売れる販売員はあまりしゃべらない、
   ダメ販売員は一生懸命しゃべる。

10 売れる販売員はお客様を否定し、
   ダメ販売員はお客様に合わせる。

11 売れる販売員はロープレを嫌い、
   ダメ販売員はロープレに励む。

12 売れる販売員はお客様を帰らせ、
   ダメ販売員は必死で引き止める。

13 売れる販売員は商品を使う喜びを売り、
   ダメ販売員は商品の情報を売ろうとする。

14 売れる販売員はお客様を放牧、
   ダメ販売員は一本釣り。

15 売れる販売員はオリジナル、
   ダメ販売員はマニュアル。

16 売れる販売員は適当な敬語で話し、
   ダメ販売員は過剰な敬語を使う。

17 売れる販売員はお客様のプライベートに踏み込み、
   ダメ販売員は当たり障りのないトークに終始する。

18 売れる販売員は何を持っているかを聞きだし、
   ダメ販売員は何が欲しいかを聞きだす。

19 売れる販売員は必要以上に売らず、
   ダメ販売員は買ってもらえるだけ売る。

20 売れる販売員は数打ちゃ当たる、
   ダメ販売員は数打たず外す。

21 売れる販売員は二刀流、
   ダメ販売員は一本刀。

22 売れる販売員はお客様を安心させ、
   ダメ販売員はお客様を怖がらせる。


第3章 ▼▼▼ 身だしなみ・身のこなし 編

23 売れる販売員は遅刻してでも化粧、
   ダメ販売員は電車で化粧。

24 売れる販売員は後ろ姿をチェック、
   ダメ販売員は自分の顔をチェック。

25 売れる販売員はバックヤードの鏡を使い、
   ダメ販売員は店頭の鏡を使う。

26 売れる販売員は自分のキャラクターを磨き、
   ダメ販売員は無難なヴィジュアルで満足する。

27 売れる販売員は音が静か、
   ダメ販売員は音がうるさい。

28 売れる販売員は小走り、
   ダメ販売員はマイペース。


第4章 ▼▼▼ 考え方 編

29 売れる販売員は未来の売り上げを見据え、
   ダメ販売員は今日の売り上げに気を取られる。

30 売れる販売員は売り方を考え、
   ダメ販売員は売れない原因を考える。

31 売れる販売員は店の外でもお客様とおつきあいをし、
   ダメ販売員は勤務時間外には働かない。

32 売れる販売員はお客様を育て、
   ダメ販売員はお客様を選ぶ。

33 売れる販売員はライバル店の商品をも売り、
   ダメ販売員は自分の店の商品だけを売る。

34 売れる販売員は顧客との時間を大切にし、
   ダメ販売員は新規客に売ろうとする。

35 売れる販売員は休日にサービスを受けながら学び、
   ダメ販売員は休日は仕事のことを忘れる。

36 売れる販売員はお客様から家族のように応援され、
   ダメ販売員はただの会計係として扱われる。

37 売れる販売員は自店の伸びしろに期待し、
   ダメ販売員は他店の売り上げを羨む。

38 売れる販売員はネガティブ、
   ダメ販売員はポジティブ。

39 売れる販売員はナルシスト、
   ダメ販売員はエゴイスト。

第5章 ▼▼▼ チームワーク 編

40 売れる販売員はほかの販売員にも接客し、
   ダメ販売員はお客様にだけ接客する。

41 売れる販売員はフォーメーション、
   ダメ販売員はソロ活動。

42 売れる販売員はほかの販売員に売らせようとし、
   ダメ販売員は個人予算に執着する。

43 売れる販売員はほかの販売員に顧客を紹介し、
   ダメ販売員は顧客を抱え込む。

第6章 ▼▼▼ 行動 編

44 売れる販売員はトイレ掃除が好き、
   ダメ販売員は掃除が嫌い。

45 売れる販売員は始業の30分前に出勤し、
   ダメ販売員は時間通りに出勤する。

46 売れる販売員はニヤニヤして眠る、
   ダメ販売員はがっかりして眠る。

47 売れる販売員は電車で人間観察、
   ダメ販売員は携帯かマンガ。

48 売れる販売員はお金がない、
   ダメ販売員は貯金が好き。

49 売れる販売員は本が好き、
   ダメ販売員は雑誌が好き。

50 売れる販売員は行きつけの店があり、
   ダメ販売員は多くの店を知っている。

おわりに

岐阜県 H.Kさん 29歳男性
2012年12月 4日 17:23

内容がわかりやすくコンパクトにまとまっている。
見出しだけである程度の骨子がつかめる。また、見出しに対しての説明も分りやすいので良かった。

鳥取県 Y.Sさん 47歳女性
2013年1月28日 19:02

仕事にいきづまっていた時に朝の情報番組で紹介されたのが この本でした。
すぐ、買いに行きました。
期待通りの本!読みやすく、わかりやすく、とても参考になりました。

茨城県 N.Mさん 31歳女性
2013年2月18日 18:04

私もアパレル販売員で売上1位なので共感できる内容でした。
また販売員はもちろん、販売を指導する方々にぜひ読んでほしい本です。お客様目線が分りやすく書かれてあるので、とても勉強になります!!
読み応えがある1冊でした!!

広島県 M.Mさん 34歳女性
2013年3月13日 18:17

私の仕事も販売なので、ものすごく参考になりました。
あらためて今の仕事に誇りをもてました。
ありがとうございました。

滋賀県 S.Mさん 31歳女性
2013年3月14日 15:32

接客をするにあたって必要な物の考え方が分かり勉強になった。

自分の接客に対する考え方は間違っていないと確信できた部分もあったし、新たに自分の知識として吸収できる部分もあった。

千葉県 k。Hさん 30歳女性
2013年3月15日 11:45

今の自分のポジションに合ったアドバイスが多く書かれていた。
共感できる所やポイントが太文字で書かれていてとても読みやすかった。

兵庫県 Y.Hさん 49歳女性
2013年4月25日 15:49

”みだし”がわかりやすく読む気力プラスになり向上できる本です。
読んでみて、すごく、自信がつき、向上心ができ、役立ちました。

京都府 A.Mさん 27歳女性
2013年6月17日 11:28

各項目の最後にまとめた一言が
分かりやすく、印象的に思いました。
勉強になりました。有難うございます。

埼玉県 H.Mさん 17歳 女性
2013年6月19日 13:29

将来、販売職に就きたいと思っている高校生です。
テレビで紹介されているのをみてこの本を購入しようと思いました。
内容は分かりやすくてこんな販売員になりたいと読んでいて思いました。
また、日ごろの生活の中でも生かせることがたくさん書かれていたので購入して良かったと思います。何度も読み返したくなる本です。

神奈川県 S.Mさん 50歳 女性
2013年9月 9日 16:03

私らしい、お客様のニーズを把握できる(五感を働かせられる)販売術を模索していた時に書店で見て購入。
すごく参考になることが多かったし、なるほどと思ったことは実践している。

兵庫県 H.Yさん 22歳 女性
2014年5月19日 17:08

上司の紹介で購入。
読みやすく、要点がまとめられていた。
発想の転換になった。

富山県 K.Rさん 25歳
2015年2月 4日 14:13

仕事に簡単にとりいれられる内容もあり
参考になりました。

K.Mさん
2015年7月11日 02:05

私は、現在小売店(某ドラッグストア)に勤めています。
どれも、納得できるものばかりでした。
中には、販売と関係あるの?と思うところも、有りましたけど現在店舗の男性の中では1番の販売数を出しています私も、当てはまるので当たってるなぁ〜と思ってます。

愛知県 Y.Aさん 20代
2017年4月28日 19:41

こういった本から感じるプレッシャーもなく、内容が頭に入ってきやすかったです。

秋田県 T.Tさん 60代
2017年5月11日 18:15

すぐ、実行したいことがいっぱいです。

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