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書評・読者コーナー

入院中でもスラスラとすぐに読んでしまいました。 もう一度読みながら、メモをしていこうと思っています。
2017:07:24:17:22:25 2017.07.24更新
タイプ別に解決策が記載されていてシンプルに読みやすくなっていて、とてもわかりやすかったです。
2017:07:24:14:12:24 2017.07.24更新








明日香出版社について
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 雑談接客で売上5倍!
ビジネス書
雑談接客で売上5倍!
雑談接客で売上5倍!
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著 者
茂木 久美子
定 価
1300円+税
初版発行
2013.7.8
ISBN
978-4-7569-1632-7
ページ
184
版 型
B6並製

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・目次

はじめに

Chapter 1 雑談接客ってなに?  
1 研修では習わない雑談接客
2 ありがち接客チェックリスト
3 雑談接客をする目的
4 実証されたコツだから誰でもすぐ使える!

Chapter 2 雑談接客実例集
1 セール VS 雑談接客
2 1本が71本の売上に!
3 ネット販売 VS 雑談接客
4 峯田電器 御用聞き営業の雑談力
5 POP VS 雑談接客
6 駅で「シャンプー」は売れる?

Chapter 3 マストな心構え
1 売ることを考えない
2 回転率を意識する
3 必要なのは笑顔より表情!

Chapter 4 雑談接客3ステップ&3つのコツ
1 ステップ1 自分を知る雑談ノート  
2 ステップ2 雑談ネタ探し
3 ステップ3 自己開示で距離を縮める
4 コツ1 一言欠けているくらいでいい
5 コツ2 話がとぎれない「聴き」上手
6 コツ3 3つの声のだし方

Chapter 5 販売員さんの悩みを解決します! Q&A
1 お客様の数が減る一方です。
隣のショップはにぎわっているのになんででしょう。
紳士アパレル 31歳男性

2 ファーストアプローチで反応がなかった場合、
どうすればいいですか?
子供服 25歳女性

3 カップル相手の接客が苦手です。
どう接すればいいのかわからないです。
百貨店紳士服担当 25歳女性
4 自分をもっと印象付けたい。
そしてお得意様になってほしいです!  
ジーンズ販売 37歳女性

5 なんだか単調な日々……。
雑談接客できる日とできない日のムラがあります。
婦人ヤングアパレル 27歳女性

6 かなり忙しい売り場です。
雑談接客すると、回転率が低下しませんか?
百貨店食品担当 42歳男性



7 雑談が大切なのはわかるけど、
  会話がなかなか続きません。
とにかく気まずい。
婦人アパレル 22歳 新入社員女性

Chapter 6 販売生活をEnjoyしよう
1 一人反省会を開こう
2 目指すはサンキューレターをいただける販売員
3 お客様は浮気するけど……
4 お客様との絆は一生もの

おわりに

山形県 伊藤さん 男性
2013年7月 5日 15:41

販売とはかけはなれた職種ではありますが、
「雑談」の重要性を認識いたしました。

山形県 渡部さん 
2013年9月26日 14:21

茂木さんの本だから購入しました。
とても勉強になりました。
ちょっとしたことが役にたちますね!人生においても!

北海道 O.Eさん 女性
2013年11月18日 12:00

購入のきっかけは、“今日から売上を楽しくたてる方法”を知りたくて“はじめに”の書き出しにも共感して
実際に読んでみてためになりました。
“誕生日占い”などの話のネタを集める発想がなかったので身につけたいです

茨城県 高島さん 70歳
2013年11月22日 11:52

孫へのアドバイスのつもりで購入しました。
長年飲食店を経営して得た知識を作者は孫に代弁してくれたので嬉しいです。

愛知県 佐野様 女性
2014年5月12日 14:25

人間関係というのは声かけから始まる。
そのきっかけをつかむのに最適な本でした。
とても役に立つことが多く、すぐに実践にうつしています。
ありがとうございます。

神奈川県 I.Nさん 50代 女性
2016年12月 1日 10:18

私も雑談接客をしていたので、さらにステップアップし、新人さんにも教えてあげたいと思ったので、貸してあげました。

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