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入院中でもスラスラとすぐに読んでしまいました。 もう一度読みながら、メモをしていこうと思っています。
2017:07:24:17:22:25 2017.07.24更新
タイプ別に解決策が記載されていてシンプルに読みやすくなっていて、とてもわかりやすかったです。
2017:07:24:14:12:24 2017.07.24更新








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 マンガで読む 接客のルール
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著 者
山岸 和実
定 価
1300円+税
初版発行
2008.12.10
ISBN
ISBN978-4-7569-1252-7
ページ
240
版 型
A5並製

・紹介文

主人公アスカが、初めて接客の仕事に携わり、いろいろなことを学びながら成長していく様子をコミックで表現。シチュエーションが分かり易く、接客の実践的なテクニックも豊富に入っている。

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・目次


1 はじめは先輩をじっくり観察しよう
2 こころに残るあいさつ
3 清潔感を!
4 インパクト・スマイルで魅力アップ!
5 視線のチカラ
6 同僚との会話はつつしんで!
7 おつりは慎重に渡そう
8 文句を言われたらすぐに謝りなさい!
9 声出しは交代に!
10 「リズムのある連呼」でお客様をふりむかせよう!
11 購入しなくてもお客様?
12 ひまな時こそ忙しそうに!
13 ときには売場から姿を消す!?
14 マニュアルに頼るべからず!
15 お客様への声かけバラバラに?!
16 もっと「言葉」を吟味しよう!
17 同僚への「指示・指導」はしっかりと!
18 「汗」をかこう!
19 もっと「体」を使いましょう!
20 売上目標は忘れよう!
21 気持ちを込めて!

大分県 K.Yさん
2011年12月27日 11:59

マンガなので頭にラクに入って理解しやすかったです。
また、各ページの下に要点をまとめてくれているので、その都度整理しながら進めていけます。
学習しているという実感を得られ、普通の仕事のモチベーションも上がった気がします。

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