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 マンガで読む 接客のルール
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著 者
山岸 和実
定 価
1300円+税
初版発行
2008.12.10
ISBN
ISBN978-4-7569-1252-7
ページ
240
版 型
A5並製

・紹介文

主人公アスカが、初めて接客の仕事に携わり、いろいろなことを学びながら成長していく様子をコミックで表現。シチュエーションが分かり易く、接客の実践的なテクニックも豊富に入っている。

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・目次


1 はじめは先輩をじっくり観察しよう
2 こころに残るあいさつ
3 清潔感を!
4 インパクト・スマイルで魅力アップ!
5 視線のチカラ
6 同僚との会話はつつしんで!
7 おつりは慎重に渡そう
8 文句を言われたらすぐに謝りなさい!
9 声出しは交代に!
10 「リズムのある連呼」でお客様をふりむかせよう!
11 購入しなくてもお客様?
12 ひまな時こそ忙しそうに!
13 ときには売場から姿を消す!?
14 マニュアルに頼るべからず!
15 お客様への声かけバラバラに?!
16 もっと「言葉」を吟味しよう!
17 同僚への「指示・指導」はしっかりと!
18 「汗」をかこう!
19 もっと「体」を使いましょう!
20 売上目標は忘れよう!
21 気持ちを込めて!

大分県 K.Yさん
2011年12月27日 11:59

マンガなので頭にラクに入って理解しやすかったです。
また、各ページの下に要点をまとめてくれているので、その都度整理しながら進めていけます。
学習しているという実感を得られ、普通の仕事のモチベーションも上がった気がします。

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