マンガで読む　接客のルール

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マンガで読む　接客のルール

著　者	山岸　和実
定　価	1‚365円（税込）
初版発行	2008.12.10
ISBN	ISBN978-4-7569-1252-7
ページ	240
版　型	A5並製

・紹介文

主人公アスカが、初めて接客の仕事に携わり、いろいろなことを学びながら成長していく様子をコミックで表現。シチュエーションが分かり易く、接客の実践的なテクニックも豊富に入っている。

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・目次

1　はじめは先輩をじっくり観察しよう
2　こころに残るあいさつ
3　清潔感を！
4　インパクト・スマイルで魅力アップ！
5　視線のチカラ
6　同僚との会話はつつしんで！
7　おつりは慎重に渡そう
8　文句を言われたらすぐに謝りなさい！
9　声出しは交代に！
10　「リズムのある連呼」でお客様をふりむかせよう！
11　購入しなくてもお客様？
12　ひまな時こそ忙しそうに！
13　ときには売場から姿を消す!?
14　マニュアルに頼るべからず！
15　お客様への声かけバラバラに?!
16　もっと「言葉」を吟味しよう！
17　同僚への「指示・指導」はしっかりと！
18　「汗」をかこう！
19　もっと「体」を使いましょう！
20　売上目標は忘れよう！
21　気持ちを込めて！
他

大分県　Ｋ．Ｙさん

2011年12月27日 11:59

マンガなので頭にラクに入って理解しやすかったです。
また、各ページの下に要点をまとめてくれているので、その都度整理しながら進めていけます。
学習しているという実感を得られ、普通の仕事のモチベーションも上がった気がします。