マネジメント・経営管理

著　者	官谷　浩志
定　価	1,365円（税込）
初版発行
ISBN	ISBN978-4-7569-1339-5
ページ
版　型	B6並製

「かわいい部下にはハシを持たせよ」もくじ

はじめに

序　章　　住宅営業という仕事　 　　　
１　年間個人受注56棟
２　売れた単純な理由
３　素面のお客様ばかり
４　みんなそんなに働かない
５　２年で10年分の経験を積む
６　天狗になった私
７　人生を変えた強烈な一言
８　思考のどこにも、お客様の存在がない
９　初心忘れるべからず
10　棟数を売ったから、何だ
11　無関心な周囲
12　消えゆく仲間、そして自分

第一章　　無関心との戦い　　　　　　　
１　この経験、買いませんか？
２　無関心と忙しいは関係ない
３　何にもない…
４　ヤル気も帰属意識もない
５　嘘を付いた元部下
６　経営陣も社員も、どっちも間違ってる！
７　環境は自分で作るしかない
８　不毛なバケツリレー
９　全部やる、全部変えてやる
10　ジーンときた一言
11　人数は一緒、業績は倍増

第二章　　無関心のメカニズム
１　取れないフライ。渡らないバトン。
２　クレームのメカニズム
３　クレームに大小はない
４　最初はアナキン・スカイウォーカーだった
５　クレームが減らない理由、それは「無関心」
６　無関心が人の命を奪う
７　無関心というウイルス
８　上司の無関心
９　ネグレクト・フェロー
10　悪気のない無関心
11　会社とは共同住宅のようなもの

第三章　　無関心の処方箋
１　クレームは対応であり、処理ではない
２　徹底的な原因究明スピードが大事
３　共有スピードが大事
４　正しくなければ意味がない
５　正しいことは、厳しいこと
６　厳しさは率先垂範とセットで
７　余裕がないという言い訳
８　余裕は自分の意思次第
９　モスキート音と共感性
10　相手の気持ちがわからない理由
11　自分に対しても無関心
12　現実逃避という無関心
13　本当の優しさとは厳しいこと
14　人としての魅力
15　物事の原点から考える
16　握手をしよう！

第四章　　無関心を変えるマネージメント
１　プライベートとプライバシー
２　職場で取れないコミュニケーションの謎
３　情熱を持つ部下を育てる
４　レンガ積み職人の話
５ 「その後」を知ることが成長のきっかけになる
６　成長の為の正しいゴール設定
７　ヤリガイは仕事の中に
８　ヤリガイから生き甲斐へ
９　ホスピタリティ
10　ホスピタリティと無関心

第五章　　一飯教育という活動
１　人様の家でご飯をご馳走になると身内になる
２　一飯教育を考えた理由㈰
３　一飯教育を考えた理由㈪
４　自分の失敗に関心を持つ
５　一飯教育活動宣言
６　訪問時の手土産禁止
７　一飯教育というネーミング由来
８　一飯教育活動の目的・ルール・禁止事項
９　あるべきコミュニケーションと礼儀を学ぶ

第六章　　一飯教育　実践編
１　一飯教育で気付いたお客様との温度差
２　初回接客の恐ろしさを実感
３　契約しても安心するなかれ
４　恐ろしくも為になる、「今だから言える話」
５　顧客満足と自己満足
６　生の声に自信を深める
７　遠慮せずに提案して欲しかった
８　ライフスタイルを確認する大切さを学ぶ
９　感涙するコーディネーター
10　ご紹介がじわじわと増加
11　２度目３度目の一飯教育訪問
12　それぞれにある「幸せ」を共有する
13「チームビルディング」と「ゴール設定の修正」
14　あるお客様からの有難い一言
15　家族を連れて一飯教育
16　社内でもできる一飯教育
17　頂戴するという姿勢

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