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 こんなときなんて言えばいいの? とっさのひと言フレーズ集
自己啓発
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著 者
新田 祥子
定 価
1300円+税
初版発行
2008.7.8
ISBN
ISBN978-4-7569-1207-7
ページ
208
版 型
B6並製

・紹介文

日々の生活においてビジネスの合間の時間におけるコミュニケーションは重要。ただどのような言葉をかければよいか、どういう風にコミュニケーションをとればいいかわからないという人も最近は増えています。そのような方へ使えるフレーズ、そして言わないほうがよいフレーズの両方を紹介。今の時代に使える1冊にします!

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・目次

第1章 日常生活でのひと言
 知らない人とぶつかってしまったときのひと言
 朝、駅や電車で知り合いにあったときのひと言
 夜、駅や電車で知り合いに会ったときのひと言
 思いがけない場所で上司や同僚と会ってしまったときのひと言
 席を譲るときのひと言
 知人やご近所さんにEVやスーパーで会ったときのひと言
 ご近所さんに苦情をいうときのひと言
 ご近所さんからクレームがきたときのひと言
 宅配の荷物を取りにいくときのひと言
 社宅で同僚や上司と会ったときのひと言
 引っ越しをしてきたときのひと言
 引っ越しをするときのひと言
 引っ越しをしていく人へのひと言
 苦手な食べ物を勧められたときのひと言
 お店の人に話しかけるときのひと言(飲食店で)
 店員さんに話しかけるときのひと言(ショップで)
 上司との関係を円満にするひと言

第2章 ビジネスシーンでのひと言
Scene1 ショップで)上司との関係を円満にするひと言
 上司に話しかけるときのひと言
 上司に呼ばれたときのひと言
 上司に仕事を頼まれたときのひと言
 上司にミスを指摘されたときのひと言
 上司から理不尽な叱責を受けたときのひと言
 上司に褒められたときのひと言
 上司が上の空で話を聞いているときのひと言
 上司からピント外れなアドバイスを受けたときのひと言
 上司に仕事以外のことを頼まれたときのひと言
 上司にプライベートで相談したいときのひと言
 失言を謝罪するときのひと言
 煮え切らない上司の決断を促すときのひと言
 忙しいのに別の仕事を頼まれたときのひと言
 頼まれた仕事を先に延ばしたいときのひと言

Scene2 オフィス内でのひと言
 仕事中に席を外すときのひと言
 コピーをとっていたら他の人がきてしまったときのひと言
 自分の噂話をしている場面に遭遇してしまったときのひと言
 トイレでバッタリ上司に会ってしまったときのひと言
 同僚とフロアーや廊下ですれ違うときのひと言
 廊下やフロアーで社長や役員とすれ違うときのひと言
 EVで社長や役員・上司と会ってしまったときのひと言
 EVで取引先や上司に先に降りてもらいたいときのひと言
 取引先の人に自社の廊下で会ったときのひと言
 出かける同僚や上司とすれ違うときのひと言
 帰社した同僚や上司を会ったときのひと言
 上司や同僚に遅刻の言い訳をしたいときのひと言
 一人では解決できそうにない仕事のときのひと言
 同僚とのお喋りを切り上げたいときのひと言
 上司や同僚に無視されていると感じたときのひと言

Scene3 出退社時のひと言
 朝、会社の人に会ったときのひと言
 駅から会社までの間の話題に困ったときのひと言
 上司や同僚が帰るときのひと言
 自分だけひと足早く帰るときのひと言
 周りの人が忙しそうなのに早くれそうなときのひと言
 帰り際に仕事を頼まれてしまったときのひと言
 外出先からそのまま直帰したいときのひと言

Scene4 会議・打ち合わせでのひと言
 なかなか意見が出ないときに発言を促すひと言
 急に意見を求められたときのひと言
 資料の誤りを指摘するときのひと言
 資料の誤りを指摘されたときのひと言
 反対意見をいいたいときのひと言
 反対意見をいわれたときのひと言
 会議で沈黙が続いてしまったときのひと言
 会議の収拾がつかなかくなってしまったときのひと言
 自分の意見が誤解されてしまったときのひと言
 意見をいいたいときのひと言
 話を急がせたいときのひと言

Scene5 取引先でのひと言
 名詞を交換するときのひと言
 名詞交換後、話題が見つからないときのひと言
 アプローチしていた取引先に初めて会えたときのひと言
 上司を取引先に紹介するときのひと言
 長い話を打ち切りたいときのひと言
 取引先から言いにくい意見を求められたときのひと言
 新しい担当者に代わったときのひと言
 相手との距離をもう一歩近づけたいときのひと言
 相手の本音を知りたいときのひと言
 可能性を知りたいときのひと言
 出会いを次につなげたいときのひと言
 再び会う口実を作りたいときのひと言
 さらに情報や本音を引き出したいときのひと言
 相手の見方を変えたいときのひと言
 相手を安心させたいときのひと言
 トラブルを未然に防ぎたいときのひと言

Scene6 取引先での”困った“を解決するひと言
 名詞が切れていたときのひと言
 打ち合わせ中に携帯がなってしまったときのひと言
 クレームを受けたときのひと言
 取引先でミスや失敗をしたときのひと言
 上司同席で個人的な意見を求められたときのひと言
 取引先で部下のトラブルを対処するときのひと言
 煮え切らない取引先の決断を促すときのひと言
 取引先の勘違いを指摘するときのひと言
 取引先からさらに情報を引き出したいときのひと言
 取引先から仕事以外のことを頼まれたときのひと言
 取引先に遅刻の電話をするときのひと言
 取引先に他社製品の方がいいと言われたときのひと言

Scene7 ランチ・アフター5でのひと言
 食事中に上司が遅れて同席したときのひと言
 ランチに誘われたが行けないときのひと言
 同僚を飲みに誘いたいときのひと言
 異性をプライベートで誘いたいときのひと言
 男性上司と食事中の話題に困ったときのひと言
 女性上司と食事中の話題に困ったときのひと言
 取引先を宴席に誘いたいときのひと言
 取引先に食事に誘われたときのひと言
 二次会に誘われたときのひと言
 二次会・三次会を断わりたいときのひと言
 飲み会を断わりたいときのひと言
 飲めないお酒を強要されたときのひと言
 険悪な場面で話題を変えたいときのときのひと言
 ご馳走になったお礼をいうときのひと言

Scene8 褒める・慰めるときのひと言
 仕事ができる部下を褒めるときのひと言
 仕事ができない部下を褒めるときのひと言
 男性が女性社員を褒めるときのひと言
 女性が女性社員を褒めるときのひと言
 若い男性社員を褒めるときのひと言
 部下をやる気にさせるひと言
 男性の同僚を褒めるときのひと言
 女性の同僚や上司を褒めるときのひと言
 上司を褒めるときのひと言
 年下の上司を褒めるときのひと言
 年上の部下を褒めるときのひと言
 仕事で失敗した同僚や部下を慰めるときのひと言

Scene9 叱る・反論するときのひと言
 部下を叱るときのひと言
 女性の部下を叱るときのひと言
 部下が伸びる叱り方
 部下をダメにする叱り方
 仕事ができない部下を叱るときのひと言
 遅刻の多い部下を叱るときのひと言
 言い訳の多い部下を叱るときのひと言
 部下のお喋りを叱るときのひと言
 机が汚い部下を叱るときのひと言
 上司の意見に反論するときのひと言
 取り引き先の意見に反論するときのひと言

Scene10 電話対応でのひと言
 電話を取り次ぐときのひと言
 相手の声が小さくて聞きとれないときのひと言
 3回以上のコールで出るときのひと言
 電話が相手のミスで切れてしまったときのひと言
 上司や担当者が不在だったときのひと言
 不在者の携帯番号を聞かれたときのひと言
 伝言を復唱してもらいたいときのひと言
 相手の名前をもう一度聞きたいときのひと言
 間違い電話をかけてしまったときのひと言
 とりこんでいる時に取引先から電話がきたときのひと言
 留守番電話に吹き込むときのひと言

Scene11 その他のシーンでのひと言
 同僚の昇進が決まったときのひと言
 定年退職者にかけるときのひと言
 セクハラかな?と思ったときのひと言
 パワハラかな?と思ったときのひと言
 欠勤したいときのひと言
 休日出勤を断るときのひと言
 会社を辞めたいときのひと言
 先輩・同僚から借金を申し込まれたときのひと言
 迷惑なプレゼントをもらったときのひと言
 プレゼントを返したいときのひと言
 メールの返信がなかなかこないときのひと言

第3章 冠婚葬祭でのとっさのひと言
Scene1 結婚式でのひと言
 新郎新婦へかけるひと言
 結婚式で親類の方へかけるひと言
 同じテーブルの人にかけるひと言
 結婚祝いを渡すときのひと言
 結婚祝いをいただいたときのひと言
 結婚退職するときのひと言
 結婚退職する友人へのひと言

Scene2 葬儀でのひと言
 遺族へのお悔やみのひと言
 社内の人にかけるお悔やみのひと言
 葬儀場で雑談するときのひと言
 取引先から訃報を受けたときのひと言
 取引先から訃報を受け、お花の手配をしたいときのひと言(追加)
 取引先から訃報を受け、葬儀の場所や時間を聞くときのひと言(追加)
 取引先から訃報を受け、喪主を確認するときのひと言(追加)
 葬儀の場で答えづらい質問をされたときのひと言

新潟県 H.Mさん
2009年7月 1日 21:19

歳をとったらがんこになった、人が変わった、と妻に言われます。周囲の人や仲間に礼を欠くようなことがあっては…と思い、この本で勉強になります。

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