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 結局、好かれた者勝ち! 困ったビジネスシーン別 会話術
ビジネス書
結局、好かれた者勝ち! 困ったビジネスシーン別 会話術
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著 者
吉野 真由美
定 価
1400円+税
初版発行
2014.6.10
ISBN
978-4-7569-1706-5
ページ
232
版 型
B6並製

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・目次

まえがき ビジネスにおける悩みの9割はコミュニケーション!

第一章
上司・先輩編

1 異動して初日の出勤。あいさつ+どう言えばなめられない?
2 この仕事やります! と張り切ったら、君がやると遅いから私がやると言わ  れた。どう返す?
3 先輩のお気に入りはチームの違う同僚。やりづらい。何て言えば自分もお気に入りになれる?
4 髪型を変えてイメチェン(!?)の部長。何か言うべき?

5 部下に無関心、何も教えてくれない上司をどうにかしたい時どうする?
6 雑用を後輩に頼まず、私ばかりに振る上司。たまには後輩にやってほしい! 何て言う?
7 ちょっと怖い先輩に仕事を頼みたいんだけど…助けがほしい!
8 先輩が振られて元気ない…気の利いた一言は?
9 私の方が先に結婚。お局様にどう報告する?
10 上司からネチっと嫌味…「この前も同じミスしたよね」…の一言、どう返せばいい?
11 うるさい上司にガミガミ怒られた。どう返す?
12 長年お世話になった部署を異動することに。差がつくお礼の一言は?
13 辞表を出したら引き留められた! 上司をあきらめさせる一言は?
14 社外で堅物の上司ばったり、沈黙気まずい…どうしたらいいの?

第二章
部下・後輩編
1 電話に絶対出ない男性社員の後輩。「電話くらい出ろよ」と、ほんとは言いたい…
2 緩い部下。モチベーションを上げるにはどうすればいい?
3 部下にもう少し残業してほしい時、どう言えばいい?
4 激務で疲労困憊の後輩、今にも辞めそう。どう声をかければいい?
5 おとなしくて、ちょっと暗くて売上の悪い部下。どう声がけしたら売上は上がる?
6 仕事の成績があまり良くないにも関わらず、主張だけは一人前。どう対処する?
7 成績が悪いうえに暗めで態度も悪い部下。どうする??
8 連日深夜まで頑張る優秀な子。将来のリーダー候補。さらに伸びてほしい。どう声をかける?
9 締切りを守らない部下。何て言えば改善する?

第三章 
取引先・お客様編
1 営業なのにしゃべりベタ。あぁ、どういうフレーズを使えばデキる営業になれる?
2 いつも一押し足りなくて売りを逃す…お客様の購買意識を高める一言は?
3 競合他社より高価な商品を扱っていて…正直どう言えば売上が伸びるかわからない。
4 「検討します」「考えます」と言われてします。どう返せばいい?
5 ふんぞり返った態度の悪いお客様。どう接したらいいの?
6 理路整然と話せない。とりとめのない営業トークに…要点をまとめて話すには?
7 電話でセールス。相手はイライラが伝わってくる。どうしよう…
8 明らかに買う気がないお客様。帰ってほしそうに…セールストークするだけ無駄?

第四章
同期・同僚編
1 頭角を表したとたん、何だかみんなが冷たい。悪口言われてるような。こんな時どうする?
2 やっちゃいけない大ミスをしてしまった同期。落ち込む同僚に一言、何て言えばいい?
3 やばい! 自分だけ昇格試験に落ちた。
どう振る舞う?
4 激務でうつになり休職した同僚。復帰後にどう声がけする?
5 違う部署の同僚とは壁が。イマイチ仲良くできない。部署の垣根を越えて仲良くできる?
6 最短で役職について鼻高々な様子の同僚。内心ちょっと妬み…どう声をかける?

第五章 会議編
1 この意見絶対通したい! そんな時の決めフレーズは?
2 自分の意見に反対派多数。さあどうする?
3 延々に喋り続けるあの人のせいでムダな時間が過ぎていく! 何て言えば黙る?
4 他の人のミスなのに、自分が責められてる!? どう対処する?
5 会議で主導権を握り、議論を自分の思い通りにすすめたい! どうすればいいの?
6 議論がぐちゃぐちゃ、この会議いったい何を話し合ってるんだっけ? そんな時の一言!

第六章 飲み会編
1 飲みが面倒臭い時のスマートな断り方は?
2 酔っぱらっている上司がしなだれかかってきた! 引っぱたきたいけど、どうすればいい?
3 幹事になったので、盛り上げなきゃ。でも場はシーン…どうする?
4 今夜は無礼講♪ しかし、上司にかなり失礼なことを…の翌日、どう対処する?
5 あきらかにおごってくれそうな先輩。私が払います! としつこく言うべき?

あとがき 会社は「檻のない動物園」

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